ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO - ONIMUSIC - NOVA LIMA/MG

Somos uma empresa de tecnologia e inteligência digital que há 21 anos atende artistas cristãos, amplificando o alcance de suas canções e distribuindo um som que alimenta. Por isso apostamos na excelência de cada projeto, no desenvolvimento de estratégias inovadoras e ferramentas próprias que fazem toda a diferença nos resultados dos nossos associados.

Buscamos um profissional apaixonado por crescimento e colaboração, que deseje evoluir junto com a empresa, compartilhando conhecimentos, inovando e agregando valor de forma contínua à experiência dos nossos clientes.

 

Você será o ponto focal no relacionamento e suporte aos nossos associados, garantindo que todas as etapas do ciclo de serviço, desde o onboarding até a finalização do projeto/lançamento, sejam executadas com excelência.

 

 

○ Realizar o atendimento ativo e receptivo dos associados via WhatsApp e telefone, fornecendo suporte e esclarecendo dúvidas.

○ Gerenciar a comunicação externa, acompanhando e-mails diariamente (incluindo o envio de documentação e propostas).

○ Manter contato frequente com os escritórios dos artistas (em contexto de lançamentos/projetos).

 

○ Monitorar o andamento dos lançamentos e projetos, verificando se os processos estão fluindo conforme o esperado.

○ Ser o responsável por todas as ações de lançamento e pelo gerenciamento de liberação autoral.

○ Gerenciar o fluxo de tickets de suporte, desde a abertura até o fechamento.

○ Assumir a responsabilidade direta pelo cadastro dos associados.

 

○ Manter o cadastro de clientes rigorosamente atualizado e organizado (incluindo a separação de convites).

○ Arquivar e organizar todos os insumos e documentações de projetos no Google Drive. 

 

 

• Ter o Pacote Office - Intermediário;

• Deve ser responsável, muito organizado e comprometido;

• Ter uma excelente comunicação.

• Experiência em atendimento/suporte ao cliente. 

• Capacidade analítica; 

• Experiência com ferramentas de gestão de tarefas, WhatsApp Business. 

• Estiver cursando ensino superior ou já formado (a). 

 

 

• Experiência com atendimento a artistas.